服務(wù)承諾

新泰市自來水有限公司社會服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、水質(zhì)
    嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,按規(guī)定對各項水質(zhì)項目進(jìn)行采樣、化驗、分析、檢測，確保自來水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到99%以上。
    二、水壓
    城區(qū)管網(wǎng)設(shè)25個測壓點，各測壓點的供水壓力不低于0.14兆帕，管網(wǎng)壓力合格率不低于98%以上。(因城市地勢、高層建筑等原因無法滿足水壓要求除外)
    三、水量
    凡接用自來水的用戶，保證水量充足，24小時不間斷供水。(特殊情況下除外)
    四、抄表
    有表必抄，抄表必準(zhǔn)，抄表率達(dá)到98.5%以上。
    五、停水
    計劃性停水提前24小時通過媒體、電話、書面等形式通知用戶；突發(fā)性停水在停水的同時通知用戶。接到用戶水壓不足或不明原因停水咨詢后，1小時后給予答復(fù)。
    六、管線維修
    發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水或接到報漏電話后，維修人員1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，在確定位置后，2小時內(nèi)止水，無特殊情況從修漏開始到恢復(fù)供水小修不超過36小時，大修不超過48小時。
    七、接水安裝
    接到用戶接水申請，2日內(nèi)給予答復(fù)，辦理有關(guān)手續(xù)；現(xiàn)場堪察后，3日內(nèi)完成設(shè)計（中小型供水工程），2日內(nèi)安排施工。